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黑猫投诉:因特殊情况香港暴动退订酒店但是酒店方不同意

发布日期:2019-07-25 12:00   来源:未知   阅读:

  “钖深沉”投诉“马蜂窝旅游”,要求退款,其中涉诉金额1077.21元,目前投诉处理中。

  消费者“钖深沉”在7月25日向黑猫投诉平台反映:“本人在马蜂窝网上预定了香港铜锣湾迷你精品酒店 7月28到8月1日的共4晚,目前香港活动不断扩大,还到中联办那里去破坏了国徽,且穿黑白衣服的人都有可能会有危险 这让我感到人身安全没有保障 想取消这次行程 要求退款,马蜂窝向酒店协调,酒店不同意, 酒店认为这个理由他们不能接受。打电话给酒店,酒店否认我去的时间有游行,并且认为这个他们是和平游行,不会影响到我们的人生安全,不同意退款,完全没有考虑我们的人身安全 不来钱就没了,马蜂窝方也拒绝为我们再次申请协商。我们也只是学生,这样的说法我们不能够接受。 我认为这种条例侵害了消费者权益 实属霸王条款 且不可退订存在格式条款的情况。根据消费者权益保护法第四条第五条第二十六条规定:第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。所以我希望酒店方和马蜂窝方退回我全部房费,不接受协商无果的结果。””